Nuestra compañía

Si solicitaste la portabilidad de tu número fijo o móvil a Jazztel y quieres cancelarla, sigue los pasos que te detallamos a continuación.

Te recordamos que, en todo caso, deberá ser el titular de la línea quien lleve a cabo las gestiones para la cancelación.

Accede al Área de Clientes con tu nombre y contraseña y selecciona en "Pedidos en Curso". A continuación confirma los datos asociados a la línea mostrados en pantalla y envía tu solicitud de cancelación para que la tramitemos en Jazztel.

Para registrarte en tu área privada sólo necesitas tu DNI/CIF y te ayudaremos a generar tus claves de acceso.

Si optas por llamar por teléfono, llamando de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 al 900 901 332 para clientes residenciales. Una vez hables con el agente, indícale que quieres cancelar la solicitud de portabilidad de tu número fijo o móvil a JAZZTEL. Durante este proceso se te solicitará tu nombre completo, tu DNI y tu teléfono.

Acude a una tienda de Jazztel y solicita la cancelación de tu portabilidad a Jazztel. Nuestros compañeros te explicarán cómo proceder.

Este procedimiento de cancelación de portabilidad de tu número es exclusivo para titulares de numeración fija o móvil que hubieran tramitado un alta con portabilidad hacia Jazztel.

Realiza la cancelación de tu solicitud de portabilidad, antes de que finalice el plazo. Puedes consultar la fecha y hora exacta en tu Área de Clientes "Pedidos en Curso". Jazztel no podrá tramitar las solicitudes de cancelación recibidas una vez vencido el plazo:

Para numeraciones móviles, las 14:00 del día hábil anterior a la fecha de la portabilidad. Para numeraciones fijas, las 19:00 del día hábil anterior a la fecha de la portabilidad. Si tu portabilidad se ha cursado por el proceso asegurado (muy residual), las 17:00 del día hábil anterior a la fecha de portabilidad. Al solicitar la cancelación de la portabilidad, aceptas expresamente que Jazztel realice los trámites de la cancelación solicitada en los plazos, términos y condiciones del procedimiento de portabilidad de numeración fija o móvil. Asimismo, reconoces expresamente estar informado de que la cancelación de la solicitud de portabilidad podría ser denegada por causas de imposibilidad técnica o cualquier otra, reconocida en la normativa vigente y de aplicación en cada momento.

Si tienes cualquier duda o consulta, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de JAZZTEL a través del 1565.